Ketentuan Layanan (Terms of Service)

1. Penerimaan Syarat & Ketentuan

Perjanjian ini dibuat antara Anda ("Pengguna", "Anda", baik bertindak sebagai calon pembeli properti, investor, agen properti, maupun badan usaha) dan PT Goo Proper Podomoro ("GooProper", "kami", "milik kami").

Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan untuk mengakses, menjelajahi, atau memanfaatkan layanan platform GooProper Connect maupun saluran WhatsApp resmi kami.

2. Definisi Istilah Resmi

Kecuali konteksnya menentukan lain, istilah-istilah di bawah ini memiliki makna sebagai berikut:

3. Kelayakan & Pendaftaran Akun Pengguna

Untuk menggunakan fitur interaktif platform GooProper Connect:

• Usia Minimum: Anda harus berusia sekurang-kurangnya 18 (delapan belas) tahun atau telah dewasa secara hukum menurut hukum Republik Indonesia.
• Kredensial Akses Agen: Pengguna internal (agen, admin, manager) wajib menjaga kerahasiaan username, kata sandi, dan kode verifikasi satu kali (OTP) mereka. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Anda menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.
• Akurasi Informasi: Anda berjanji untuk memberikan nomor telepon, email, dan informasi kontak yang valid, akurat, dan milik Anda secara sah saat mengajukan konsultasi atau pendaftaran.

4. Ruang Lingkup Layanan GooProper Connect

GooProper Connect menyediakan platform yang mencakup namun tidak terbatas pada:

• Katalog digital listing unit properti primer (developer baru) dan sekunder (resale).
• Fasilitas tanya-jawab otomatis dan layanan konsultasi berbasis WhatsApp multi-agent.
• Simulasi estimasi perhitungan KPR (Kredit Pemilikan Rumah) dan skema pembayaran tunai.
• Fasilitas koordinasi jadwal survei langsung ke show unit proyek properti.
• Sistem manajemen interaksi pelanggan (CRM) internal bagi agen mitra berlisensi.

5. Kebijakan Penggunaan yang Diperbolehkan & Larangan (Acceptable Use Policy)

Dalam menggunakan platform dan saluran WhatsApp GooProper Connect, Anda dilarang keras untuk:

7. Hak Kekayaan Intelektual (Intellectual Property)

Seluruh hak cipta, merek dagang, logo, desain grafis, antarmuka pengguna, tata letak, kode sumber perangkat lunak, dan materi tertulis pada GooProper Connect adalah milik sah dari PT Goo Proper Podomoro atau pemegang lisensi rekanan kami.

Anda diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat ditarik kembali semata-mata untuk mengakses layanan untuk keperluan pribadi atau operasional agen resmi sesuai ketentuan ini. Dilarang menggandakan, memodifikasi, mendistribusikan, atau mempublikasikan ulang konten tanpa persetujuan tertulis resmi dari kami.

8. Informasi Properti, Estimasi Finansial & Penafian (Disclaimer)

• Bukan Perjanjian Jual Beli Final: Chat WhatsApp, pengiriman e-brosur, atau formulir konsultasi bukan merupakan bukti kepemilikan hak atas tanah dan bangunan. Transaksi hukum yang sah secara definitif diatur dalam Surat Pemesanan Properti (SPK), Perjanjian Pengikatan Jual Beli (PPJB), dan Akta Jual Beli (AJB) resmi di hadapan Notaris/PPAT.
• Bukan Nasihat Finansial Mengikat: Simulasi KPR merupakan kalkulasi estimasi matematis. Persetujuan kredit riil, suku bunga efektif, dan biaya akad KPR tunduk pada keputusan analisa kredit resmi dari bank pemberi pinjaman.

9. Ketersediaan Sistem, SLA & Layanan Pihak Ketiga

Kami berupaya maksimal menjaga ketersediaan sistem CRM dan bot WhatsApp selama 24/7. Namun demikian, Anda mengakui bahwa:

• Layanan pesan bergantung pada ketersediaan jaringan telekomunikasi internet, server Meta Platforms, dan operator seluler.
• GooProper tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan transmisi pesan yang disebabkan oleh pemadaman jaringan Meta Cloud API (WhatsApp outages), gangguan penyedia layanan internet, atau pemeliharaan server berkala (scheduled maintenance).

10. Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

Sepanjang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan Republik Indonesia, PT Goo Proper Podomoro, direksi, staf, dan mitra agen tidak bertanggung jawab atas:

• Segala kerugian tidak langsung, kerugian insidental, kehilangan keuntungan usaha, atau kehilangan peluang bisnis yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan platform.
• Keputusan sepihak developer properti terkait perubahan spesifikasi bangunan, pembatalan proyek oleh developer, atau penundaan serah terima unit properti oleh pihak ketiga.
• Kerugian akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan akun atau kredensial login mereka.

11. Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Anda setuju untuk membela, mengganti kerugian, dan membebaskan PT Goo Proper Podomoro, afiliasi, direksi, karyawan, dan agen dari setiap klaim, gugatan, kewajiban, kerusakan, atau biaya (termasuk biaya penasihat hukum yang wajar) yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap Ketentuan Layanan ini atau pelanggaran hak pihak ketiga.

12. Penangguhan, Pembatasan Akses & Terminasi

Kami berhak untuk secara sepihak dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, menangguhkan atau menghentikan akun dan akses Anda ke sistem GooProper Connect jika:

• Anda melanggar ketentuan dalam Ketentuan Layanan ini atau kebijakan Meta WhatsApp Business.
• Terdapat indikasi aktivitas penipuan, transaksi mencurigakan, atau penyalahgunaan nomor kontak.
• Diperintahkan oleh putusan pengadilan, lembaga arbitrase, atau instansi penegak hukum yang berwenang.

13. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan Layanan ini diatur dan ditafsirkan semata-mata berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.

Setiap perselisihan, sengketa, atau perbedaan pendapat yang timbul sehubungan dengan pelaksanaan Perjanjian ini akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mencapai mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender. Apabila musyawarah tidak mencapai mufakat, para pihak sepakat untuk menyerahkan penyelesaian sengketa melalui yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri yang membawahi wilayah hukum domisili kantor pusat PT Goo Proper Podomoro.

14. Pembaruan dan Modifikasi Ketentuan Layanan

Kami berhak mengubah atau memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku seketika setelah diunggah ke laman resmi ini. Penggunaan berkelanjutan Anda atas platform GooProper Connect setelah perubahan diumumkan merupakan bentuk persetujuan Anda terhadap Ketentuan yang diperbarui.

15. Narahubung Dukungan & Bantuan Resmi

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Ketentuan Layanan ini atau memerlukan bantuan teknis mengenai platform GooProper Connect, silakan hubungi tim kami: